Conditions générales
Ce document, ainsi que tous les documents joints, régissent les conditions d'utilisation du site www.balliustore.com et l'achat de produits par son intermédiaire.
Pour ces conditions générales, l'entité BALLIU EXPORT, S.A. est appelée "BALLIU" ; et le client ou utilisateur éventuel de ce site web et l'achat en ligne éventuel est appelé "CLIENT".
Le client accepte d'être lié par les présentes conditions générales d'achat ainsi que par les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies
En utilisant ce site Web ou en effectuant et/ou en demandant l'achat d'un produit et/ou d'un service par l'intermédiaire de ce site Web, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales et par tout ce qui précède, et si vous n'acceptez pas tout ce qui précède, vous ne devez pas utiliser ce site Web.
De même, nous vous informons que ces conditions peuvent être modifiées par BALLIU, ainsi que les conditions d'utilisation, de confidentialité et de cookies. Le Client est tenu de les consulter chaque fois qu'il accède, navigue et/ou utilise le Site Web, étant donné que celles en vigueur au moment de la demande d'achat de produits et/ou de services seront applicables.
BALLIU EXPORT, S.A. peut modifier les présentes Conditions Générales d'Achat ainsi que les Conditions d'Utilisation, de Confidentialité et de Cookies.
La commande peut être formalisée au choix du client dans l'une des langues disponibles sur le site web : espagnol, catalan, anglais ou français. En cas de divergence d'interprétation, la clause relative à la langue espagnole prévaudra.
1) NOS DÉTAILS
Ce site web est géré par :
BALLIU EXPORT, S.A. dont le siège social est situé à Ctra C-35 km.93,5 P.O. BOX 158, 17455 CALDES DE MALAVELLA (Girona)
Inscrite au registre du commerce de Gérone, tom 1182, foli 131, secció 8, Fulla GI 20948, inscripció 14.
E-mail BALLIU EXPORT, S.A. : info@balliuexport.com.
2. LE CLIENT
Le client peut consulter, archiver et imprimer les présentes conditions générales pour consultation avant la conclusion du contrat et pendant le processus d'achat. Toutes les informations et données personnelles fournies par le Client lors de l'utilisation de ce site Internet seront traitées conformément à la politique de confidentialité de BALLIU, conformément au traitement des données spécifié dans les présentes conditions d'achat et conformément aux options marquées par le Client au moment de l'acceptation des conditions d'achat. Le Client déclare que toutes les informations et données fournies à BALLIU sont vraies et correspondent à la réalité. Si le client ne fournit pas toutes les informations nécessaires, sa commande ne pourra pas être traitée.
Le Client s'engage à ne pas passer de commande fausse ou frauduleuse, et dans ces circonstances, BALLIU se réserve le droit d'annuler la commande et de prendre les mesures appropriées.
Le client déclare qu'il est âgé de plus de 18 ans et qu'il a la capacité juridique et le travail nécessaire et suffisant pour conclure des contrats à contenu économique.
Dans le cas des personnes morales, les personnes physiques agissant en leur nom et représentation, par l'intermédiaire de ce site, garantissent à BALLIU, ainsi qu'aux tiers liés à la fourniture des services contractés, qu'ils disposent d'une représentation suffisante en leur faveur par la personne morale correspondante au moment de l'achat et garantissent qu'au moment de la transaction, ils ne violent les droits d'aucun tiers à cet égard et que les données et informations relatives aux personnes morales sont vraies, exactes et fiables.
BALLIU n'est pas responsable des dommages, pertes ou préjudices aux personnes et/ou aux biens causés par ou liés à la déclaration ci-dessus.
3. COMMANDES
Pour passer une commande, le client doit sélectionner sur le site de BALLIU les produits qu'il souhaite acheter en créant une liste d'achats virtuelle.
Avant de passer la commande, le client doit avoir suivi les étapes suivantes :
1. Lisez et comprenez la description des produits telle qu'elle apparaît sur ce site web. En cas de doute, le Client doit contacter BALLIU par e-mail balliustore@balliuexport.com, ou par téléphone +34972397100.
2. Lisez et comprenez les caractéristiques essentielles et techniques des produits, qui sont disponibles dans les sections "Informations sur les produits" et "Informations techniques" du site web. Parmi elles, toute déclaration concernant les normes techniques et les performances en rapport avec l'utilisation que vous souhaitez donner au produit.
3. Consultez le prix indiqué des produits sur le site web et les éventuelles promotions qui s'appliquent, et visualisez et connaissez le prix final incluant la TVA ou la taxe qui peut être applicable, ainsi que le prix du service de transport.
4. DISPONIBILITÉ
BALLIU diffusera sur son site web des informations actualisées sur la disponibilité et le stock des produits. Dans ce cas, BALLIU informera le Client de cette situation par e-mail et/ou par téléphone, et livrera le produit dans un délai plus long que celui initialement indiqué, sans frais supplémentaires.
5. PRIX ET PAIEMENT
Les prix des produits présentés sur le site web incluent la TVA et sont à jour à tout moment, y compris les promotions éventuelles, sauf si la loi l'exige, notamment en ce qui concerne la TVA ou d'autres taxes, elle est indiquée et appliquée différemment.
Les prix des produits excluent les coûts des services, qui seront ajoutés au montant total avant le paiement.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels le client a déjà reçu une confirmation de commande.
Les moyens de paiement acceptés seront : Carte de crédit ou de débit et virement bancaire.
7. LIVRAISON
Tous les frais d'expédition des produits BALLIU sont toujours à la charge du CLIENT acheteur. De même, les éventuelles taxes et/ou droits de douane seront payés par l'acheteur-client.
La livraison sera effectuée conformément à la clause de l'Incoterm FCA, de sorte que BALLIU assumera le risque de perte, de dommage, de bris ou de destruction du produit jusqu'à ce que la marchandise soit mise à disposition au point convenu entre les parties. Par conséquent, la responsabilité des marchandises sera transférée au moment où BALLIU les mettra à la disposition du CLIENT acheteur au point convenu au moment du déchargement des marchandises.
BALLIU enverra la commande dans le délai convenu avec le client selon le mode de livraison, dans un délai maximum de 30 jours. La "livraison" est réputée avoir eu lieu lorsque le Client ou un tiers désigné par lui prend matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature du bon de livraison fourni par BALLIU ou le prestataire de transport à cet effet.
Si BALLIU n'est pas en mesure de livrer les produits à la date et à l'heure convenues avec le client, la commande sera renvoyée à l'entrepôt de BALLIU et BALLIU contactera le client pour organiser une nouvelle livraison.
Dans le cas où la raison de la livraison est une absence du Client, celui-ci devra payer à nouveau le montant du transport avant qu'il ne soit effectué, sauf si BALLIU en est responsable, auquel cas BALLIU prendra en charge le coût de la prochaine livraison.
Les documents suivants font partie des présentes conditions générales de contrat : (a) le bon de commande (b) le document/la commande détaillant les services contractés par le client, leur prix, ainsi que la date convenue pour leur fourniture, et (c) tout autre document joint signé par les parties en relation avec ou dans le cadre des services fournis.
En acceptant ces conditions, le Client autorise la prestation de service par des tiers désignés par BALLIU.
Si le client change de lieu de livraison, cela peut impliquer un coût supplémentaire, en fonction de la nouvelle zone désignée pour le service, auquel cas le client sera informé à l'avance du coût du changement de lieu de livraison pour son acceptation préalable.
Si le client est absent à la date et à l'heure convenues, BALLIU le contactera par téléphone pour convenir d'une nouvelle date dans le délai indiqué. Dans ce cas, le client devra payer le coût d'un nouveau transport et d'un nouveau stockage.
Le client doit :
1. payer le prix des services au moment de la conclusion du contrat, selon les prix stipulés dans l'ordre ci-joint pour chaque service, par le biais des moyens de paiement acceptés.
2. Demeurer à l'adresse où la prestation doit être effectuée à la date et à l'heure convenues ou désigner expressément une personne à cette fin.
3. L'exactitude des données est essentielle pour la fourniture du service. Le client déclare et garantit donc que les données de la commande (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse complète, date et heure de réalisation du service) sont correctes. Il est nécessaire que le Client fournisse à BALLIU un numéro de téléphone de contact afin de le localiser, de gérer les services contractés et de pouvoir en assurer le suivi.
4. Les livraisons aux boîtes postales et aux lieux publics ne sont pas autorisées. Dans le cas où le transporteur doit se déplacer une seconde fois en raison d'une erreur dans les données, le client devra payer le coût de ce déplacement ou de cette expédition selon le tarif de la commande.
Une fois le service contractuel fourni, il est essentiel de signer le bon de livraison, en indiquant dans la section relative aux incidents, tout ce qui a pu se produire au moment de la prestation ou les dommages causés. Aucune réclamation ne sera acceptée si elle ne figure pas sur le bon de livraison.
Le client est responsable de la vérification de la quantité de colis reçus, de leur état et de la signature de son accord ou non avec la livraison, après avoir examiné la marchandise avec le prestataire de services. La perte et/ou l'endommagement des marchandises et/ou des installations pendant le transport doivent être notés par écrit sur le bon de livraison au moment de la livraison.
En cas de dommages ou de pertes non visibles, le délai de réclamation est de 2 jours à compter de la livraison. Le client doit présenter une description écrite et, si nécessaire, des photographies de tout dommage/incident qu'il perçoit. La lettre peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse balliustore@balliuexport.com.
Les cartes de crédit seront soumises à la vérification et à l'autorisation de la banque qui les a émises. Si ladite banque n'autorise pas le paiement, BALLIU ne sera pas responsable d'un retard ou d'une non-livraison et ne pourra formaliser aucun contrat avec le Client. Une fois que BALLIU aura reçu l'ordre d'achat du client par l'intermédiaire du site Web, une pré-autorisation sera effectuée sur la carte correspondante afin de s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. La carte sera débitée au moment où la confirmation de l'expédition et/ou la confirmation de la prestation de service est envoyée au client sous la forme établie et, le cas échéant, à l'endroit où elle se trouve.
Les commandes ou acquisitions pour lesquelles le Client choisit le virement bancaire comme moyen de paiement, seront réservées pendant 5 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande afin de laisser suffisamment de temps pour que le virement bancaire soit pris en compte par le système de paiement utilisé par BALLIU pour le Site. Lorsque le système reçoit le transfert et est disponible, la commande est préparée et gérée pour l'expédition. Dans le cas contraire, la commande ne sera pas expédiée et sera considérée comme nulle.
Toutes les dépenses générées par les systèmes de paiement seront payées en totalité par le client et seront ajoutées au montant total à payer.
Par le biais de ce mode de paiement, le client doit s'assurer qu'il saisit correctement le montant exact de la commande, ainsi que le numéro de compte et la référence du virement. En cas d'erreur, le Client ne pourra pas valider la commande, qui sera annulée.
BALLIU n'est pas responsable du défaut de véracité des données fournies par le Client lors de la commande et surtout pas des dommages générés aux tiers par l'utilisation illégitime des moyens de paiement par le Client.
Il n'est pas possible de payer l'achat des produits ou du service d'une autre manière que celle prévue.
6. Le Client exempte BALLIU et, par conséquent, est seul responsable i) de l'utilisation des produits conformément aux spécifications techniques et aux instructions d'utilisation correspondantes ; ii) de la vérification de l'emplacement et du placement corrects du produit dans le bâtiment conformément, le cas échéant, au livre de construction, aux obligations d'utilisation et d'entretien du bâtiment, aux manuels d'urgence et d'évacuation et à toute autre exigence applicable au bâtiment en question.
8. RENVOI
Une fois les marchandises reçues, le client, s'il est consommateur, disposera de 14 jours calendrier à compter de la réception du dernier des produits achetés dans le même ordre pour exercer partiellement ou totalement son droit de rétractation.
En cas de rétractation totale ou partielle, BALLIU restituera au Client, par le même moyen qu'elle a utilisé pour payer, les paiements reçus pour les biens retournés et pour les services contractés (enlèvement ou transport), qui, le cas échéant, seront proportionnels au montant des biens retournés, dans un délai maximum de trois jours ouvrables après que BALLIU ait reçu les biens retournés.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit s'adresser, dans ce délai, à Balliu Export Ctra C-35, km 93,5, 17455 Caldes de Malavella (Girona). BALLIU fournit, en annexe aux présentes conditions générales, un document de retrait, que le client peut ou non utiliser à cette fin. De même, le Client peut envoyer à BALLIU le formulaire de retrait par courrier électronique à l'adresse suivante : balliustore@balliuexport.com
Le Client est responsable de toute diminution de la valeur des produits à retourner résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, ce qui signifie que dans ces cas l'exercice du droit de rétractation offert par BALLIU ne sera pas admis.
Afin d'exercer ces droits et garanties, le Client doit en tout état de cause présenter la preuve d'achat des produits.
Dans un tel cas de rétractation, le remboursement peut être retenu jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve du retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier lieu.
9. GARANTIE
Les produits achetés sur ce site bénéficient de la garantie suivante :
Balliu Export, S.A., située Ctra. C-35, Km. 93.5, 17455 Caldes de Malavella, garantit ses produits comme suit :
Garantie du châssis et de la structure de ses produits : 3 ans à compter de la date de la facture.
A l'exception de la garantie du châssis et de la structure des produits en aluminium : 2 ans à compter de la date de la facture.
La garantie des éléments de châssis et de structure des produits Balliu est accordée pour une période de trois ans à compter de la date de la facture, à condition que l'utilisation et l'entretien recommandés par Balliu Export, S.A. aient été effectués.
La garantie est étendue à tous les pays où ce produit est distribué par des distributeurs agréés par Balliu Export, S.A.
Cette garantie ne couvre pas les défauts dus au passage du temps ou à l'utilisation (par exemple, décoloration ou écaillage de la peinture, éraflures, fissures, etc.) La garantie ne sera pas non plus valable en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation impropre du produit, de manipulation incorrecte du produit, de détérioration du produit due à des agents obstructifs ou corrosifs extérieurs, ou due à un entretien incorrect, à un manque de nettoyage ou à l'utilisation de pièces de rechange de marques non originales, etc.
Cette garantie ne couvre pas non plus les défauts résultant d'intempéries, de catastrophes ou de guerre, ou de tout autre événement de caractéristiques similaires.
La main-d'œuvre impliquée dans l'assemblage des pièces cassées ou endommagées n'est pas comprise.
La garantie de Balliu Export, S.A. sera limitée à la fourniture des pièces qu'elle considère et accepte comme ayant un défaut de fabrication ou qui se cassent lorsqu'elles sont utilisées dans les termes décrits ci-dessus, sans frais de transport pour le client.
Garantie du tissu de ses produits : 2 ans à compter de la date de la facture.
En outre, Balliu Export, S.A. garantit tous les tissus de ses produits contre la casse, contre les changements de couleur ou la décoloration due aux rayons ultraviolets, à condition que l'utilisation et l'entretien recommandés par Balliu Export, S.A. aient été effectués, pendant une période de deux ans. Dans le cas peu probable où, pendant cette période, le tissu se casse, change de couleur ou se décolore dans le cadre de l'utilisation recommandée, Balliu Export, S.A. fournira le tissu gratuitement au client. La main-d'œuvre nécessaire à l'assemblage du tissu n'est pas incluse.
Cette garantie supplémentaire du tissu ne sera pas valable en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation impropre du produit, de manipulation incorrecte du produit, de détérioration du produit due à des agents obstructifs ou corrosifs extérieurs, ou due à un mauvais entretien, à un manque de nettoyage ou à l'utilisation de pièces de rechange de marques non originales, etc. Cette garantie ne couvre pas non plus les défauts résultant d'intempéries, de catastrophes ou de guerre, ou de tout autre événement de caractéristiques similaires.
En cas de nécessité de changer le tissu du meuble, Balliu Export, S.A. ne sera pas responsable des petites différences de couleur du tissu. Au cas où le modèle exact du produit ne serait pas disponible en raison de son arrêt, Balliu Export, S.A. le remplacera par un produit similaire.
Dispositions communes aux deux garanties :
Ces garanties n'incluent pas les produits qui se cassent par négligence ou qui, une fois sortis des installations de Balliu Export, S.A., sont endommagés, altérés, maltraités, mal utilisés ou stockés de manière inappropriée.
Une fois que les pièces et/ou le tissu ont été fournis, la garantie ne sera pas prolongée, le produit garanti continuant d'exister pendant la période de validité de la garantie initialement accordée.
L'étiquette, où figure le lot de fabrication, doit être maintenue attachée au meuble et/ou au tissu pour la validité de la garantie.
Le client doit informer Balliu Export, S.A. de toute réclamation de garantie dans les deux semaines suivant sa survenance, en fournissant également les documents détaillés ci-dessous :
- Copie de la facture originale.
- Des photos montrant clairement les défauts.
- Les unités de produits revendiquées.
- Date de fabrication (étiquettes, montre, etc.).
- Étiquette apposée sur le meuble et/ou le tissu.
- Pièce(s) défectueuse(s).
Une fois cette documentation reçue, Balliu Export, S.A., au cas où elle serait acceptée comme valable, enverra immédiatement autant de pièces de rechange que nécessaire pour résoudre la réclamation.
Les pièces de rechange ou les produits qui proviennent de demandes de services de réparation non soumis à la garantie seront facturés par Balliu Export, S.A. au client.
Les pannes ou défaillances produites comme conséquence directe ou indirecte de l'ajout de pièces ou d'éléments n'appartenant pas au produit fabriqué, le remplacement de pièces d'origine BALLIU par d'autres ne provenant pas de Balliu Export, S.A. sont expressément exclus de la garantie.
Le fabricant décline toute responsabilité pour les pertes, coûts ou dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, résultant de défauts des produits.
La présente garantie n'affecte pas les droits du titulaire conformément aux dispositions du Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
10. LA LÉGISLATION APPLICABLE. SOUMISSION À LA JURIDICTION
Le présent contrat est régi par la loi espagnole applicable aux questions non prévues dans le présent contrat en ce qui concerne son interprétation, sa validité et son exécution.
En cas de désaccord découlant de l'achat de produits par le biais du service de vente à distance, des présentes conditions générales et pour la résolution de tout conflit, les parties conviennent de se soumettre, en renonçant à toute autre juridiction à laquelle elles pourraient avoir droit, aux tribunaux de Gérone (Espagne).
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
(il vous suffit de remplir et d'envoyer ce formulaire si vous souhaitez résilier le contrat)
- À l'attention de BALLIU EXPORT, S.A., ctra C-35, Km 93,5, 17455 Caldes de Malavella (Girona), numéro de fax +34 972 39 71 01 et numéro de téléphone +34 972 39 71 00, info@balliuexport.com.
- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
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- Date : .................................................................................................
