Condiciones generales
El presente documento juntamente con todos los documentos anexos regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web www.balliustore.com y la compra de productos a través del mismo.
Para estas condiciones generales, se denomina “BALLIU” a la entidad BALLIU EXPORT, S.A.; y “CLIENTE” al/a la posible cliente o usuario/a de esta web y de la posible compra online.
El Cliente consiente en quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Compra así como por las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Cliente consiente en quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas por BALLIU, así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies. El Cliente es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
BALLIU EXPORT, S.A. podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies.
El pedido podrá formalizarse a elección del Cliente en cualquiera de los idiomas disponibles en la página web: castellano, catalán, inglés o francés. En caso de discrepancia en la interpretación, prevaldrá el clausulado en idioma castellano.
1. NUESTROS DATOS
Este sitio web está operado por:
BALLIU EXPORT, S.A. con domicilio social en Ctra C-35 km.93,5 P.O. BOX 158, 17455 CALDES DE MALAVELLA (Girona)
Inscrita en Inscrita en el Registro Mercantil de Girona, tom 1182, foli 131, secció 8, Fulla GI 20948, inscripció 14.
Correo electrónico BALLIU EXPORT, S.A.: info@balliuexport.com.
2. EL CLIENTE
El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta. Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de BALLIU, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones de Compra y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a BALLIU son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su pedido.
El Cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose BALLIU en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.
El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.
En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio, garantizan frente a BALLIU, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables.
BALLIU no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.
3. PEDIDOS
Para realizar un pedido el Cliente deberá seleccionar del sitio web de BALLIU los productos que desea adquirir mediante la creación de una lista de la compra virtual.
El Cliente antes de la realización del pedido deberá haber seguido los pasos siguientes:
1. Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web. En caso de duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con BALLIU a través del correo electrónico balliustore@balliuexport.com, o el teléfono de contacto +34972397100.
2. Leer y entender las características esenciales y técnicas de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información técnica del sitio web. Entre ellas, cualquier declaración relativa a normas técnicas y prestaciones relevantes al uso que quiere dar al producto.
3. Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como del precio del servicio de transporte.
4. DISPONIBILIDAD
BALLIU mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por BALLIU, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, BALLIU pondrá en conocimiento del Cliente esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y realizará la entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada, sin coste adicional.
5. PRECIO Y PAGO
Los precios de los productos que constan en el sitio web incluyen IVA y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA u otros impuestos, se señale y aplique cuestión distinta.
Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, BALLIU no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente. Una vez que BALLIU reciba la orden de compra por parte del Cliente a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Cliente la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Cliente seleccione como medio de pago la transferencia bancaria, serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por BALLIU para el Sitio Web. Cuando el sistema reciba la transferencia y sea disponible, el pedido será preparado y gestionado para envío. En caso contrario, no se procederá al envío y se considerará nulo el pedido.
Todos los gastos que generen los sistemas de pago serán abonados en su totalidad por el Cliente y se sumarán al importe total a pagar.
Mediante este método de pago, el Cliente debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, el Cliente no podrá validar el pedido, que será anulado.
BALLIU no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar el pedido ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago.
No es posible abonar la compra de los productos ni el servicio de forma distinta a la prevista.
6. FACTURACIÓN
El Cliente recibirá su factura, en formato papel o en formato digital, por la compra de los productos y servicios contratados, que será entregada junto con la mercancía.
7. ENTREGA
Todos los gastos de envío de los productos BALLIU corren siempre a cargo del CLIENTE comprador. Igualmente, corren a cargo del CLIENTE comprador los posibles impuestos y/o aranceles aduaneros.
La entrega se realizará acorde con la cláusula incoterm FCA, con lo que BALLIU asumirá el riesgo por la pérdida, daño, rotura o destrucción del producto hasta la puesta a disposición de la mercancía en el punto convenido entre las partes. Por lo tanto, la responsabilidad de la mercancía se traspasará en el momento en el que BALLIU la ponga a disposición del CLIENTE comprador en el punto convenido en el momento de la descarga de la mercancía.
BALLIU remitirá el pedido en el plazo acordado con el Cliente según la modalidad de entrega, dentro del plazo máximo de 30 días. Se entenderá producida la “entrega” cuando el Cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán de entrega que a estos efectos le facilite BALLIU o el proveedor de servicio de transporte.
Si no es posible efectuar la entrega por BALLIU en la fecha y franja horaria acordada con el Cliente el pedido será devuelto al almacén de BALLIU y BALLIU contactará con el Cliente para concertar una nueva entrega.
En caso de que la causa por la que se realice la entrega sea una ausencia por parte del Cliente, éste deberá abonar de nuevo el importe del Transporte de forma previa a que éste se realice, salvo causa imputable a BALLIU, en cuyo caso BALLIU asumirá el coste para el siguiente envío.
Forman parte de estas condiciones generales de contratación los siguientes documentos: (a) El ticket de compra (b) documento/orden pedido en el que se detallan los servicios contratados por el Cliente, su precio, así como la fecha acordada para su prestación, y (c) cualquier otro documento anexo que, en su caso, firmen las partes en relación o desarrollo de los servicios prestados.
Con la aceptación de estas condiciones el Cliente autoriza que el servicio sea prestado por terceros designados por BALLIU.
Si el Cliente cambia el lugar de entrega ello podrá suponer un coste adicional, dependiendo de la nueva zona designada para el servicio, en cuyo caso se le informará de forma previa del coste que supondrá el cambio de lugar de entrega para su previa aceptación.
Si en la fecha y hora acordadas el Cliente se encontrara ausente, BALLIU contactará con el Cliente telefónicamente para concertar una nueva fecha en los plazos indicados. En ese caso deberá abonar el coste de un nuevo transporte, así como del almacenaje.
El Cliente debe:
1. Abonar el precio de los Servicios en el momento de la contratación, conforme a los precios estipulados en el pedido adjunto para cada Servicio a través de los medios de pago admitidos.
2. Permanecer en el domicilio donde se ha de realizar el Servicio en la fecha y horario acordado o designar expresamente una persona a estos efectos.
3. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio, por eso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el Cliente facilite a BALLIU un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar los servicios contratados y poder hacer un seguimiento.
4. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. En caso de que el transportista tenga que desplazarse una segunda vez por error en los datos, el Cliente deberá abonar el coste de este desplazamiento o envío según tarifa del pedido.
Finalizada la prestación del servicio contratado, es imprescindible firmar el albarán, indicando en el apartado de incidencias, cualquiera que hubiera podido surgir en el momento de la prestación del servicio o daño causado. No se aceptarán reclamaciones que no consten en el albarán.
El Cliente se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de los mismos y firmar su conformidad o no con la entrega, habiendo examinado la mercancía conjuntamente con el Prestador del Servicio. Las pérdidas y/o daños en la mercancía y/o instalaciones durante el transporte deben ser puestas de manifiesto por escrito en el albarán de entrega en el momento de la entrega.
En el caso de daños o pérdidas no visibles, el plazo de reclamación es de 2 días desde la entrega. El Cliente debe presentar escrito descriptivo y, en su caso, fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba. El escrito podrá ser presentado por e-mail a balliustore@balliuexport.com..
5. En el momento de contratar el servicio, el Cliente deberá asegurarse de que las condiciones de espacio y altura del lugar donde se va a proceder a realizar el transporte son las adecuadas, así como notificar en el momento de la contratación del transporte si existe algún obstáculo que impida o dificulte la entrega de la mercancía en el lugar indicado, tales como puertas de dimensiones reducidas, escaleras demasiado estrechas, inexistencia o no de adecuación de montacargas o ascensores, calles peatonales o con horarios restringidos, etc. siendo valoradas estas circunstancias para acordar en su caso un precio especial para el transporte en estos supuestos. Si no se hubiera informado a BALLIU previamente de ello y fuera necesario un segundo transporte éste deberá ser abonado según tarifas, sin derecho al reembolso del primero, y pudiendo conllevar gastos de almacenaje.
6. El Cliente exime a BALLIU, y por tanto será el único responsable de i) hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes ii) verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad, en su caso, con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos de aplicación al inmueble en cuestión.
8. DESISTIMIENTO
Una vez recibida la mercancía, el Cliente, si su condición fuera la de consumidor, dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, total o parcial, BALLIU devolverá al Cliente, por el mismo medio que utilizó para pagar, los pagos recibidos por la mercancía devuelta y por los servicios contratados (de recogida o transporte), que en su caso será proporcional a la cantidad de mercancía devuelta, en el plazo máximo de tres días laborables desde que BALLIU hubiera recibido la mercancía devuelta.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá dirigirse, dentro de dicho plazo, a Balliu Export Ctra C-35, km 93,5, 17455 Caldes de Malavella (Girona). BALLIU facilita, adjunto a estos términos y condiciones, un documento de desistimiento, que el Cliente puede utilizar, o no, para tal fin. Asimismo, el Cliente podrá enviar a BALLIU el formulario de desistimiento por email a la dirección: balliustore@balliuexport.com
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos a devolver resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de estos, lo que conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento ofrecida por BALLIU.
Para ejercer estos derechos y garantías el Cliente debe presentar en todo caso el justificante de compra de los productos.
En dicho caso de desistimiento, el reembolso podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.
9. GARANTÍA
Los productos adquiridos en este sitio web gozan de la siguiente garantía:
Balliu Export, S.A., con domicilio en Ctra. C-35, Km. 93.5, 17455 Caldes de Malavella, garantiza sus productos de la siguiente forma:
Garantía del chasis y estructura de sus productos: 3 años a partir de la fecha de la factura.
Con excepción, garantía del chasis y estructura de los productos de aluminio: 2 años a partir de la fecha de la factura.
La garantía del chasis y elementos de estructura de los productos Balliu se otorga por un período de tres años a partir de la fecha de la factura, siempre que se haya realizado el uso y mantenimiento recomendados por Balliu Export, S.A.
La garantía es extensiva a todos los países donde este producto sea distribuido por distribuidores autorizados por Balliu Export, S.A.
Esta garantía no cubrirá defectos debido al paso del tiempo o al uso (por ejemplo, decoloraciones o desconches de la pintura, ralladuras, grietas, etc.). Tampoco será válida la garantía en los supuestos de mal uso, uso inadecuado del producto, manipulación indebida del mismo, deterioro del producto debido a agentes externos obstructivos o corrosivos, o bien debido a un mantenimiento inadecuado, a la falta de limpieza o al uso de recambios no originales de la marca, etc.
Tampoco dicha garantía cubrirá defectos a consecuencia de inclemencias meteorológicas o catástrofes o guerras, ni ningún otro supuesto de análogas características.
La mano de obra del montaje de las piezas rotas o deterioradas no estará incluida.
La garantía de Balliu Export, S.A. se limitará al suministro de las piezas que ésta considere y acepte que presentan un defecto de fabricación o que se rompan al usarlas en los términos anteriormente descritos, sin cargo de transporte para el cliente.
Garantía de la tela de sus productos: 2 años a partir de la fecha de la factura.
Adicionalmente Balliu Export, S.A. garantiza todos los tejidos de sus productos contra rotura, contra cambios de color o decoloración debido a los rayos ultravioleta, siempre que se haya realizado el uso y mantenimiento recomendado por Balliu Export, S.A., por un período de dos años. En el caso improbable, durante este período, que el tejido se rompiera, cambiara de color o se decolorara bajo su uso recomendado, Balliu Export, S.A. suministrará el tejido sin cargo de transporte al cliente. La mano de obra del montaje del tejido no estará incluida.
Dicha garantía adicional de la tela no será válida en los supuestos de mal uso, uso inadecuado del producto, manipulación indebida del mismo, deterioro del producto debido a agentes externos obstructivos o corrosivos, o bien debido a un mantenimiento inadecuado, a la falta de limpieza o al uso de recambios no originales de la marca, etc. Tampoco dicha garantía cubrirá defectos a consecuencia de inclemencias meteorológicas o catástrofes o guerras, ni ningún otro supuesto de análogas características.
En caso de necesidad de cambio de tela en el mobiliario, Balliu Export, S.A. no se hace responsable de pequeñas diferencias en el color del tejido. En el caso de que el modelo exacto del producto no esté disponible por estar descatalogado, Balliu Export, S.A. lo remplazará con un producto similar.
Disposiciones comunes a ambas garantías:
Las presentes garantías no incluirán los productos que se rompan por negligencia o que, una vez hayan abandonado las instalaciones de Balliu Export, S.A. sean estropeados, alterados, maltratados, utilizados indebidamente o almacenados de manera inadecuada.
Una vez suministradas las piezas y/o tela, la garantía no será ampliada, continuando el producto garantizado durante el período de vigencia de la garantía originalmente otorgada.
Debe conservarse la etiqueta, donde aparece el lote de fabricación, adherida al mueble y/o tejido para la validez de la garantía.
El cliente notificará a Balliu Export, S.A. todas las reclamaciones de garantía en un plazo de dos semanas a partir del momento en que se produzcan, proporcionando asimismo los documentos que se detallan a continuación:
- Copia de la factura original.
- Fotografías en los que se muestren claramente los defectos.
- Unidades de producto que se reclaman.
- Fecha de fabricación (etiquetas, reloj, etc.).
- Etiqueta adherida al mueble y/o tejido.
- Pieza o piezas defectuosas.
Una vez recibida esta documentación, Balliu Export, S.A., en caso de aceptarla como válida, enviará de inmediato cuantas piezas de recambio se precise para resolver dicha reclamación.
Los recambios o productos que provengan de demandas de servicios de reparación no sujetos a la garantía serán facturados por Balliu Export, S.A. al cliente.
Se excluyen expresamente de la garantía las averías o fallos producidos como consecuencia directa o indirecta de la adición de piezas o elementos ajenos al producto fabricado, sustitución de piezas de origen BALLIU por otras no provenientes de Balliu Export, S.A.
El fabricante declina toda responsabilidad por pérdidas, costes o daños directos o indirectos de cualquier naturaleza resultante de defectos en los productos.
La presente garantía no afecta a los derechos de que dispone el titular conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
El presente contrato se regirá por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.
En caso de desacuerdo que se derive de la compra de productos a través del servicio de venta a distancia, de las presentes Condiciones Generales, y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de Girona (España).
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de BALLIU EXPORT, S.A., ctra C-35, Km 93,5, 17455 Caldes de Malavella (Girona), número de fax +34 972 39 71 01 y número de teléfono +34 972 39 71 00, info@balliuexport.com.
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del/de los siguientes bienes ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Pedido recibido el …………………………………………………………
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:…………………………………………………………………………….
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:……………………………………………………………………………….
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).
……………………………………………………………………………….
– Fecha: ……………………………………………………………………..
